樱辉环境：凌晨 0:30 的那通电话，8 小时的应急空气治理

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2019 年，奥园集团广州总部大楼出了件事：装修期间，28 楼的地板施工把户外用的环氧地坪漆用进了室内，氨、苯、TVOC 浓度高到整栋楼必须疏散，不少同事当场出现不适。更麻烦的是——第二天集团有重要接待。这栋楼当时的状态，樱辉环境是在凌晨的电话里知道的。

那晚 11:30，客户打来电话。我没接到，是销售的同事接的；我知道消息的时候已经过了 0 点。后面这 8 个小时，樱辉环境是这么过的。

关键事实

一、先不谈钱，先解决空气

23:30 接到电话，0:30，12 个人的施工团队就到了现场。

到场之后，我们没有先谈价格，也没有谈甲方要提供什么、后面怎么补偿——这些一句都没谈。当时只有一件事：怎么在天亮之前，把这栋楼的空气救回来。

用的方案是不计成本的：能上的全上，一层楼一层楼治理。考虑到第二天的接待，我们还对 27 楼董事长办公室做了额外加强。

二、早上 6 点到 8 点，从 1 楼走到 64 楼

治理做完，确认环节才是真正花时间的部分。

第二天早上 6 点到 8 点，客户方的分管行政副总裁、工程副总裁、董事长第一助理和物业同事，和我们的技术与施工同事一起，从 1 楼一层一层走到 64 楼，逐层确认"这层有没有问题"。

这是樱辉环境在大项目上的固定做法：常规区均匀布点，攻坚区逐个单独设点——柜体、机房、以及这次出问题的 28 楼与 27 楼，都不允许被大空间的平均值稀释掉。

三、这件事之后：同一栋楼，被反复叫去做了五六次

奥园集团是樱辉环境的老客户，他们的用法比较特别：总部做一次，各集团分别做一次，集团下属公司再做一次，甚至部门也会单独做一次——同一个空间被反复委托了五六次。

客户为什么愿意反复找同一家？我自己的判断是：应急那一次，他看到了我们遇到事时的第一反应。 采购方平时看的是资质、报价和方案，真出事的时候看的是谁先到场、谁先解决问题、谁事后不跟你算账。

四、樱辉环境的服务边界，也说清楚

这件事常被我们内部当作「无条件责任感」的注脚，但边界必须讲明白：责任范围限定在服务周期内与室内空气相关的事项，不是对所有事情负责。

落到条款上，樱辉环境的做法是：治检分离（治理方不参与验收检测，验收由具备 CMA 资质或 CNAS 认证的第三方机构采样出报告）、复检不合格免费返工到达标、15 年质保期内含定期巡检、年度评估与新增污染治理。

无边界承诺既履行不了，也不该写进合同——把边界写清楚，才是能长期执行的合作方式。

常见问题

那一晚收加急费了吗？

没有谈过钱，也没有谈过补偿。樱辉环境事后按正常合作结算。

为什么不先谈条件再动手？

那栋楼当时的状态不适合先谈条件——现场浓度高到要疏散，第二天的接待又是硬时间点。先把问题解决，比先把账算清更有价值。

信息说明

本文所述时间、人数与过程来自项目现场记录；客户名称按授权口径使用，不使用客户 LOGO，不涉及合同金额。具体服务条款以双方合同约定为准。